Kundenorientierung – Nein Danke!

Was haben die Unternehmen ABB und Lanxess gemeinsam? Sie wären fast an der Komplexität ihres Geschäfts erstickt. Im ersten Fall hat die Finanzkrise die Organisation zu einem Umdenken und einer Konzentration auf Werte geleitet. Im zweiten Fall hat das Management des Mutterkonzerns die Krise durch den Spin-off noch rechtzeitig selbst herbeigeführt. Beide Firmen sind heute auf dem richtigen Weg. Sie erfüllen nicht mehr dem Kunden jeden erdenklichen Wunsch. Denn sie haben verstanden, dass die daraus resultierende Komplexität ihr Geschäftssystem auf Dauer vergiftet.